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Der Kunde als König. Marktorientierung und Kundenzufriedenheit als Erfolgsstrategie für große Unternehmen


Der Kunde als König. Marktorientierung und Kundenzufriedenheit als Erfolgsstrategie für große Unternehmen


1. Auflage

von: Felix Schmitz

34,99 €

Verlag: Studylab
Format: PDF
Veröffentl.: 20.08.2018
ISBN/EAN: 9783960953128
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 81

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Beschreibungen

Der internationale Markt besteht aus vielen individuellen Konsumenten mit rapide wechselnden Bedürfnissen. Neben hohen Ansprüchen an Qualität, Service und Innovation wachsen auch die Forderungen nach ethisch korrektem Verhalten.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, scheint es für Unternehmen deshalb vielversprechend zu sein, sich den Wünschen der Kunden anzupassen und eine marktorientierte Strategie zu übernehmen. Schließlich erwerben zufriedene Kunden wiederholt Leistungen der Betriebe und erzeugen durch Mundpropaganda einen nicht zu unterschätzenden Werbeeffekt. Nicht selten ermöglichen loyale Konsumenten so auch Preissteigerungen, die schnell zu Umsatzsteigerungen führen.

In dieser Publikation untersucht Felix Schmitz, ob und wie der Unternehmenserfolg durch eine Orientierung am Kunden gesteigert werden kann. Er zeigt, wie Firmen Einfluss auf die Kundenbeziehungen, die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität nehmen können.

Aus dem Inhalt:
- Marktorientierung;
- Konsumenten;
- Kundenzufriedenheit;
- Kundenbeziehungen;
- Kundenloyalität
Der internationale Markt besteht aus vielen individuellen Konsumenten mit rapide wechselnden Bedürfnissen. Neben hohen Ansprüchen an Qualität, Service und Innovation wachsen auch die Forderungen nach ethisch korrektem Verhalten.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, scheint es für Unternehmen deshalb vielversprechend zu sein, sich den Wünschen der ...